.網路上的經營者肯定是經過產品洗禮才具有忠誠度，所以潛在客戶能夠透過消費～服務～轉經營的過程是最佳狀態

倍增為二的選項，一是倍增產品、二是倍增組織，倘使能將消費者轉成經營者，倍增的速度與穩度自然要比單純經營者而非熱愛產品的人，要來的強許多，因而強烈建議，所有經營者肯定是經過產品的洗禮，所以潛在客戶能夠透過消費～服務～轉經營的過程是最佳狀態，以下是針對已使用產品的消費者要跟進為經營者的流程與步驟：
1.成為消費者心中的產品顧問：
    82年我正儲備調往廈門當駐廈門經理時，主管邀約去聽了一場OPP，從此開啟兼職之路，然而主管什麼都沒有教！只扔了一本營養學，那本書開啟了我產品智慧，從此認知，不論從事什麼行業，一定要從閱讀產品開始，因為唯有產品知識超越客戶才會有忠誠的關係。
    5年前投入社群行銷工作，內人成立網購公司，在完全沒有廣告預算與人際關係，更沒有依靠任何網拍平台，單獨從一個FB臉書社團做起，且能闖出一片天，憑藉著就是產品專業。
    我們不需要成為人際高手，我們也不需要逢迎拍馬，人際交往最好的方式就是成為對方的顧問，既然對方接受了產品，那就決心成為對方的產品顧問，而網路上維繫客戶最好的方式就是你的產品知識夠專業，隨時能為客戶解答健康資訊或美麗資訊，至少懂得在哪兒可以找到這些知識，這對經營客戶『信任度』是最終的根本。
2.從文字中了解需求
    開始跟你的消費者成為好朋友，如果我們是產品顧問，互動性的文字交談必定很多，如果不能當顧問也要成為互相關懷的好朋友，千萬不要已讀不回或是冷淡回應，因為隔著文字會有很多想像空間，盡量壓縮那個空間，使其不存在，接著才有機會探尋文字中的意涵，例如我們問候對方：你好嗎？對方回說：『還好』、『還可以』、『普通』、『一般』，這些文字都代表著對方心情不佳，只要多加關懷，需求都會跑出來，我們要的就是那個需求，人類需求無外乎『健康』、『美麗』、『財富』『快樂』，除了快樂是我們必須無時無刻營造的氣氛之外，其餘健康，美麗，財富，我們都可以引導進團隊的社團或是公司活動，所以了解需求不難，多關懷一下需求就會跑出來，找到這些需求我們可以做什麼？
3.在產品型社團引導互動
    消費者開始使用產品前，就可以導入產品型社團，但是想促使消費者轉成經營者，必須設法讓他在社團內互動，沒有互動便不會認同，更不可能經營，此時要尋求團隊夥伴協助，讓團隊跟消費者在社團內彼此聊聊天，引導或介紹團隊成員讓他認識，每次找1~2個夥伴或是上線T-UP他們的成就，先熟悉人再熟悉事（聊天的內容），接著才能談觀念，談事業觀念請點到為止，最好是『順勢邀約』，約網路HP、約活動、約ABC，只要讓對方開口聊說：『上班時間太長』、『薪水太少』、『在家無聊』、『孩子還小』-----不管論對方聊什麼？總是能順勢提及邀請的方式，縱使對方不願意出來，只願在網路上聊，或是遠距離的朋友一定要在網上聊，請以私訊方式比較適合，否則場合不對、氣氛不對很難開口。
4.導入事業機會
    導入事業機會的地方有很多：『e-HP 實體HP』、『e-ABC 實體ABC』、『實體OPP』、『郊遊烤肉踏青』這些都是，端看對方適合什麼我們就提出什麼方案，總之這個時候一定要借力，千萬不可以自己談，縱使邀約有難度，沒有辦法製造這些機會溝通，也不要放棄，只要他還在聊天室或是臉書產品型社團內，藉由大家彼此的互動依舊是事業觀念溝通。
    再者談事業不是只有制度一種模式而已，溝通事業有很多面向，例如『賺錢動機』、『賺錢有哪些方法』、『依自己的條件選擇最適合自己的方法』、『直銷的優勢好處』、『我們公司的優勢』、『我們團隊的優勢』、『我們有什麼成功的運作模式』、『產品商機』、『事業商機』等等，當我們越熟悉這些話題，網路上就可以將這些話題逐一製作成字卡、分享文、PPT影片、APP影片，每次一點點發給朋友，不要貪圖一次講完，觀念是點點滴滴置入，這樣跟進的機會就會大大提升。
5.以書信方式邀約進公司會場
    我們最終還是希望能將朋友邀約進會場，哪怕是遠距離也一定要進會場，因為沒有進會場絕不會是忠誠的經營者，以微商而言，他們如果沒有設計網聚或是實體培訓，最後還是幻影，就是因為少了這一環『進會場』，倘使第4點導入事業機會都被拒絕，我會以書信方式，以一封文情並茂的信函，正式邀請對方來聽公司舉辦的OPP，這封信函的對象不是陌生人，而是你的消費者或是想要經營成經銷商的對象，當然就不會是陌生發文、陌生發私訊，而是有互動，能互動的朋友書信，當網友接到這一封文情並茂的信函時，相信對方縱使沒有感動也不至於討厭，這時候的實體邀約機率就更為提升。
6.設計一個好模式讓邀約變得更簡單
    畢竟從網路浮出水面需要一些力量，除非網路好友也是從事業務行業，否則約出來聽OPP有些難度，在我輔導的經驗裡，建構一個容易被邀約的模式反而是網路運作的重點，如果網路運作容易了，實體應該更容易執行，首先發想的是『免費經濟』，以前的人對免費有偏好，一包衛生紙，一包面紙、一隻原子筆都能做出誘惑，但現在的人知道免費後面是有陷阱，除非我們的免費有足夠吸引力，例如網路行銷教學因為到處都要付費，如果可以免費學習就具備吸引力，如果具深度的姓名學是需要付費學習，免費的姓名學也能吸引不同年齡層的人參加，至於裡面內容如何置入，或是如何搭配公司的商機與產品，那又是一門規劃學問，有興趣可以報名直銷世紀的CEO班與直銷領袖班，這兩個課程都會深入研討O2O直銷內容，簡單的說，一個容易邀約的模式，取代現在的OPP或是在OPP前先進行『進人』暖身，似乎已是未來網路運作的趨勢。
結語：
    網路運作的首要條件就是不擾民、不欺騙，至於應該從產品開始或是從事業開始沒有一定的規則，必須按組織系統規劃來設定，所以系統設計就很重要了，而我們在專欄提及的都是一般夥伴常態狀況下的運作模式，在網路上的消費者轉成經營者可快可慢，但必須要配合實體運作，成就O2O的運作模式，反而會比較落實與穩定，這跟中國的民情會有些許的不同，所以如果有中國的朋友就要稍微調整一下。作者譚聲傑

        網路爆炸的時代，所有的事物都講究快速，連銷售也講究快速成交，但俗話說”吃緊弄破碗”即便想要快速成交，也要顧及消費者心理，一昧的散撥式曝光、強迫式推銷，只會陷入老王賣瓜，自賣自誇的陷阱裡，對銷售成交不一定有利。

        相信大家都注意到了使用FB臉書已經幾乎成為全民運動，因此許多行銷公司及從業人員，開始注意到FB的廣大市場，於是我們每天都會收到相關的行銷廣告訊息，甚至被迫加入購物社團，更有一些訴求”網賺”的工作機會，訴求在家工作，彷彿符合了所有人的夢想，錢多事少離家近數錢數到手抽筋的好康， 但想想天下真的有白吃的午餐嗎?簡單的登錄就可以有自動流進來的錢嗎?顯然不是如想像中美好，要有效成交除了量大是關鍵外，有效經營客戶建立良好信任並符合消費心理，那麼快速成交就不是夢想了。

        網路縮短了人與人之間的距離，也縮短了南北奔波的辛苦，很多的生意都可以透過網路來進行，今天我想分享網路保養品銷售的成交秘笈，保養品市場很大也是各家行銷公司銷售必爭的產品，但相信許多人有這樣的經驗，保養品推薦實在不易，除了品牌眾多通路眾多，在這麼多的誘惑底下，幾乎每個女性消費者手上都有超過一組以上的保養品，因此更增添了銷售的困難度，再加上保養品的價格有高有低，姑且不論成分等級，光琳瑯滿目的項目跟各式各樣的不同價格，就讓消費者無從選擇起，  那麼消費者的成交關鍵到底是甚麼呢?相信大家也注意到了，因為講究快速，因此醫學美容崛起，訴求快速解決皮膚問題，但幾年下來也開始出現反對聲浪及負面聲音，由於醫美的侵入性療法，使得許多愛美女性在求快速的過程，也同時讓皮膚變得脆弱敏感，因此再一次增添保養品銷售時的困難與挑戰。

        消費者到底要甚麼?這是我們必須先思考的，就美容市場而言，消費者花錢的唯一目的是”效果”即使再好的成分再多的專利，都不及讓消費者親眼看到產品帶來的”效果”所以我們會發現大家最愛用的方式就是使用前使用後的比較，但也因為用太多了，也使消費者有點麻木了，似乎要有點更不一樣的才能奏效，也不難看出消費者的口味越吃越重了，所以醫美療程才會不斷推陳出新來滿足消費者的需求了。

        但醫美的興起也帶動另一個保養品的商機，先前我們提到醫美療程多為侵入性療法，因此療程後的保養是個關鍵，療程後的保養首重的是”修護”連醫美珍所也在尋求更好更有效的修護保養品。不但須符合低敏安全的基本要求外，更重要的是如何縮短術後的恢復期，因此我們可以意識到保養品銷售的重點，已經不再像過去一般的輕鬆容易了，除了要能立即見效外，更要能經得起術後肌膚的考驗。

        在這裡我建議所有行銷人員應注意的銷售關鍵:

第一 :首先把自家產品的特色捉出來，比如，有何特殊可達到皮膚細胞修護效果的成分或機轉，加以研讀並清楚指出對皮膚修護的功效，將此成分做為行銷的重點訴求，破除傳統判別膚質銷售的迷思，訴求在改善問題肌膚，所謂膚質比如乾性、油性、混合性、敏感性等等，其實皮膚很簡單就是油水的平衡，細胞的活化、代謝及老化，只要機能正常所有的膚質都會被調整成最健康的中性，因此如果產品可以做到”不分膚質”而是訴求”調整膚質”，那麼銷售就更簡單快速了，在教育上複製上也會變得容易許多。

第二 : 光有特殊成分訴求已經不能滿足消費者，最重要的還是要能夠讓消費者見證使用成效，因此學會找出產品的表演性及立即性，更能夠深入消費者的心，比如做實驗，或做半邊臉，營造親眼見證的效果，如能配合影片、短片拍攝(不超過三分鐘)的運用就更完美了。

第三 : 運用短片及EDM 在臉書上作分享，但絕不是廣告式的曝光跟強迫性的推銷，以短片為例，內容不外乎就是呈現產品的神奇性、立即性、表演性，目的在於引發消費者的興趣，當消費者產生興趣，便能夠針對需求給予銷售，過程中成功引發消費興趣後，配合EDM的傳遞，再更進一步的向消費者說明產品的內容及相關訊息，一方面展現專業外也成功的取得消費互動，只要提共的資料夠吸引消費者目光，誠心的以分享作出發，相信要完成保養品快速銷售，並不難，尤其是網路的運用可以節省許多的成本及時間，但如何有效運用這些銷售技巧，且看行銷人員是否夠用心準備功課了。

文 / 保健美容專家 郭佳昀老師


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